Modalités & Conditions

 

Échange/remboursement dans les 14 jours:

Tout achat est remboursable/échangeable sans justification si la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par le client. Toute demande de remboursement ou d'échange doit être faite par courriel ou par téléphone avant de retourner la marchandise. Le client assume les frais reliés au retour de la marchandise. Le remboursement sera effectué dans les 48h suivant la réception de la marchandise par TactiForce. Tout remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l'achat. La marchandise doit être retournée dans le même état qu'elle a été reçue par le client. Dans le cas contraire, un remboursement proportionnel à la valeur marchande résiduelle (selon l'état de la marchandise) sera effectué. L'évaluation de la valeur marchande du bien altéré est à la seule discrétion de TactiForce. Un bien retourné dans un état non fonctionnel et/ou impropre à la revente ne sera pas remboursé. Si le client veut alors récupérer l'article, il devra en assumer les frais de livraison. Dans tous les cas cités précédemment, le remboursement se limite au coût de la marchandise et n'inclue pas les frais de livraison.

 

Garantie de base 30 jours:

Dans les 30 jours, toute marchandise reçue par le client dans un état défectueux sera remplacée ou réparée aux frais de TactiForce, incluant les frais de retour et de livraison. Toute demande à cet effet doit être signifiée à TactiForce dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise par le client. Un fois dépassé le délai de 30 jours, seuls les articles couverts par une garantie explicite seront remplacés ou réparés aux frais de TactiForce. Les frais de retour et de livraison seront alors assumés par le client.

 

Garantie de satisfaction ou remboursement complet dans les 30 jours:

La garantie de satisfaction de 30 jours s'applique exclusivement aux articles spécifiquement décrits comme étant couverts par cette garantie. Tout achat couvert par la garantie de satisfaction de 30 jours est remboursable/échangeable sans justification si la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise par le client. Toute demande de remboursement ou d'échange doit être faite par courriel ou par téléphone avant de retourner la marchandise. Le client dont l'adresse de livraison, de résidence ou de travail est située à moins de 20 KM d'un lieu où la cueillette en magasin est disponible devra retourner la marchandise à cet endroit par ses propres moyens et à ses frais. Dans les autres cas, TactiForce fournira gratuitement par voie électronque une étiquette postale adaptée au poids et aux dimensions de la marchandise. Le client est responsable de l'emballage du colis, de sorte qu'il respecte le poids et les dimensions spécifiées lors de la réception de l'étiquette postale. Le client doit s'assurer que l'embalage protégera suffisamment bien la marchandise pour qu'elle parvienne intacte à destination. Tout problème résultant d'un manque ou d'une erreur du client en ce qui a trait à l'emballage et/ou à l'expédition de la marchandise est de son entière responsabilité. Le remboursement sera effectué dans les les plus brefs délais suivant la réception de la marchandise par TactiForce. Le remboursement inclu le prix de la marchandise, les frais de livraison et les taxes. La marchandise doit être retournée dans le même état qu'elle a été reçue par le client ou avec une usure raisonnablement attendue en fonction d'un usage normal et diligent. Dans le cas contraire, un remboursement proportionnel à la valeur marchande résiduelle (selon l'état de la marchandise) sera effectué. Si la marchandise retournée est jugée être dans un état impropre à la revente, aucun remboursement ne sera effectué et la marchandise sera détruite. L'évaluation de l'état et de la valeur résiduelle de la marchandise est à la seule discrétion de TactiForce. Cette garantie ne couvre pas les bris accidentels ni ceux résultant d'un usage inapproprié, abusif ou malveillant. Toute réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-avant ou jugée abusive sera refusée.

 

Garantie 10-4:

TactiForce offre la garantie 10-4: une garantie de 10 ans sur les lampes de poche et de 4 ans sur les piles rechargeables. La garantie couvre les défauts de fabrication, la diminution prématurée des performances et les bris accidentels. La garantie ne couvre pas l'usure normal, les bris intentionnels ni les dommages ou l'usure résultant d'un usage inadéquat. TactiForce se réserve le droit de déterminer si la défectuosité rapportée résulte d'un un bris intentionnel ou d'un usage inadéquat. Pour les piles rechargeables, TactiForce garantie que chaque pile gardera au moins 60% de sa capacité d'origine durant les 4 années suivant l'achat. La vérification de la capacité d'une pile est un long procédé qui requiert l'utilisation d'équipements spécialisés. Pour cette raison, en cas de réclamation pour une pile présumée défectueuse, des frais de 5.00$/pile doivent être acquittés avant de procéder à la vérification. Si le résultat démontre que la pile doit être remplacée, ces frais seront remboursés. Autrement, la pile sera remise au client avec un rapport mentionnant la capacité résiduelle de la pile. Pour toute réclamation sous garantie approuvée, TactiForce s'engage à réparer ou remplacer le produit dans un délai maximal de 15 jours ouvrables, suivant réception de l'item défectueux. La garantie 10-4 ne couvre pas les frais postaux de retour ni de livraison.

 

Mises en garde:

  • Les piles rechargeables au Li-Ion ne doivent jamais être utilisées jusqu'à l'épuisement complet. L'utilisation en deçà d'un certain niveau de charge, cause des dommages permanents qui peuvent rendre la pile inutilisable. La pile doit conserver une charge résiduelle MINIMALE de 2.8V en tout temps pour être rechargée normalement et permettre des cycles de fonctionnement répétés. Il ne faut pas attendre que l'appareil utilisé (lampe ou autre) montre des signes de grande faiblesse avant de recharger la pile. Une pile rendue défectueuse suite à une décharge profonde n'est couverte par aucune garantie. Notre système d'analyse des piles détecte facilement ce type de défectuosité.
  • Nos lampes de poche ne doivent pas être placées avec la tête vers le fond de l’étui. Cette position rend la lampe vulnérable à un allumage accidentel et risque d'entraîner les conséquences suivantes, qui ne sont pas couvertes par la garantie:
    • La chaleur dégagée par la lampe ne pouvant être évacuée normalement, l'augmentation de la température dans l'étui peut entraîner des dommages permanents à la lampe et à l'étui, en plus de présenter un risque d’incendie et/ou de lésions corporelles.
    • La (les) pile(s) risque(nt) de se décharger complètement et d'être endommagées.
  • Toute demande de remboursement/échange/réclamation sous garantie jugée abusive ou frauduleuse ne sera pas honorée et entraînera la fin immédiate de toute garantie.